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Atiende Condusef 34 quejas diarias en Jalisco

marzo 31, 2021
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Guadalajara, Jalisco. – En enero del 2021 la Condusef atendió mil 53 quejas en Jalisco; la causa más reclamada fueron los cargos no reconocidos. Los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal, que en conjunto representaron el 51 por ciento del total de las quejas.

En enero del 2021, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró mil 53 controversias en el Estado, lo que significó una disminución de 43.8 por ciento respecto al mismo mes de 2020, resultado de las restricciones aplicadas ante la pandemia.

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Para el 2020, la Condusef reportó 12 mil 95 controversias en la Entidad, un 39 por ciento menos respecto al 2019, reflejo principalmente del cierre temporal de la atención personalizada en las Unidades de Atención a Usuarios (UAU), en virtud de las medidas adoptadas en materia de salud.

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El 89 por ciento de las controversias se atendieron vía digital, el 31.3 por ciento de las quejas presentadas en Jalisco fueron por las personas adultas mayores. El mayor porcentaje de quejas que se presentaron fueron en los municipios de Guadalajara, Zapopan y Tlaquepaque con un 53.4 por ciento.

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Algunas de las otras causas reportadas fueron las negativas en el pago de la indemnización con 75 por ciento y que las instituciones no entregan la carta liberación de adeudos y/o carta finiquito, factura, garantía, gravamen o el uno testimonio con 66 por ciento de quejas.

La Condusef ha dispuesto en su página de Internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, Chat en línea, así como el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos 55 53 400 999 o el correo asesoria@condusef.gob.mx.



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